Technischer Support Manager

BitGo ist führend bei Finanzdienstleistungen für digitale Vermögenswerte und bietet institutionellen Anlegern Liquiditäts-, Verwahrungs- und Sicherheitslösungen an. Im Jahr 2020 führte BitGo Prime Trading and Lending sowie BitGo Portfolio and Tax ein und bot damit Kunden eine Full-Stack-Lösung für digitale Vermögenswerte. Im Jahr 2018 wurde die BitGo Trust Company gegründet, die erste qualifizierte Depotbank, die speziell für die Speicherung digitaler Assets entwickelt wurde. BitGo verarbeitet über 20% aller globalen Bitcoin-Transaktionen und unterstützt über 250 Kryptowährungen. Der Kundenstamm von BitGo umfasst die weltweit größten Kryptowährungsbörsen und institutionelle Kapitalanleger und erstreckt sich über mehr als 50 Länder. Zu BitGo’s Investoren gehören Goldman Sachs, Craft Ventures, der Digital Currency Group, DRW, Galaxy Digital Ventures, Redpoint Ventures und Valor Equity Partners.

Wir erweitern unsere Teams für technischen Support in den USA, Singapur, London und Berlin.

Verantwortlichkeiten:

• Sie nehmen Anfragen entgegen und unterstützen Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat
• Sie beantworten technische Fragen und versuchen so weit wie möglich eine Lösung für das gestellte Problem zu finden 
• Ungelöste Probleme leiten Sie effektiv, professionell und ordnungsgemäß an geeignete interne Teams weiter
• Sie verfolgen Kundenanfragen bis zur Lösung und sorgen für eine zeitnahe Kommunikation
• Sie entwickeln und aktualisieren technische und nichttechnische Prozesse
• Sie priorisieren und verwalten mehrere offene Anfragen gleichzeitig
• Sie gewährleisten ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis durch hohe  Leistung und Arbeitsauffassung  
• Sie nehmen an Bereitschaftsdiensten auf Abruf teil, um ein hohes Anfragevolumen mit Priorität zu bearbeiten
• Bereitschaft zum Schichtdienst, auch an Wochenenden wenn es der Betrieb fordert, ist Voraussetzung

Fähigkeiten & Erfahrung:

• Mehr als 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support sind Voraussetzung, bevorzugt bei Finanzinstituten
• Erfahrung im Leiten von Unterstützungspersonal erwünscht
• Solide Kenntnisse und Erfahrung mit Kryptowährungen und der damit verbundenen Technologie 
• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und Fehlerbehebung
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Gutes Verständnis von Google Apps, Freshdesk, JIRA
• Flexibel und anpassungsfähig, um den sich wandelnden Anforderungen einer schnelllebigen Organisation gerecht zu werden, die ein enormes Wachstum erlebt
• Kandidaten mit technischen Kenntnissen und Erfahrung bei der Fehlerbehebung sowie dem Umgang mit der Command Line werden bevorzugt gesucht

Zusätzliche Anforderungen:

• Der/die Kandidat*in muss seinen/ihren Wohnsitz in Deutschland haben
• Der/die Kandidat*in muss fließend Deutsch und Englisch sprechen

Warum bei BitGo anfangen?

Der Umbruch einer Branche erfordert Vision, Innovation, Leidenschaft und Motivation, technische Problemlösungen, Zusammenarbeit und Ausführung. Schließen Sie sich einem großartigen Team an, das nach Spitzenleistungen strebt und die Unternehmenswerte Eigenverantwortung, Handwerkskunst und offene Kommunikation verkörpert. Wir suchen neue Kollegen und Kolleginnen, die innovative Denkweisen und Problemlösungen einbringen und Risiken als Teil des Teams sehen möchten, das die Finanzmärkte der Welt verändert.

Hier sind einige der Vorteile der Arbeit bei BitGo:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt, Bonus und Aktienoptionen
• Computerausrüstung wird bereitgestellt
• Tolle Kollegen und inspirierende Startup-Umgebung

Kryptowährungen bringen die revolutionärste Veränderung, die die Finanzdienstleistungsbranche seit Jahren erlebt hat. Schließen Sie sich uns an und Sie können zurückblicken und sagen, dass Sie Teil des Teams waren, das Investieren verändert hat.