IT Service Desk Technician

WER WIR SIND:

EOS IT Solutions ist ein führendes IT- und globales Unternehmen für Video-Collaboration. Wir sind auf innovative IT- und Videokonferenzlösungen spezialisiert, die Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt unterstützen. Mit Teams aus qualifizierten IT-Support-Ingenieuren bietet EOS IT Solutions unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service.

STELLENÜBERSICHT:

Enthusiastisches Unterrichten unserer internen Benutzer, wie sie am besten mit Technologie interagieren und sie nutzen können; Bereitstellung von Support nach Bedarf per persönlicher Interaktion, Chat, E-Mail und Telefon

Diese Position ist in unserem Kundenbüro in Munich angesiedelt. Für diese Rolle ist ein Umzug erforderlich.

WAS SIE TUN WERDEN:

• Vorherige Erfahrung in der Unterstützung von Mac OS- und Apple-Geräten

• Lösung aller Probleme im Zusammenhang mit unserer Infrastruktur, sowohl intern gehostet als auch Cloud-basiert. Dazu gehören Dinge wie: E-Mail, Drucker, kabelgebundene und drahtlose Netzwerke, Videokonferenzen und VPN

• Bereitstellung von Konten für Neueinstellungen sowie Vorbereitung von Arbeitsplätzen und Schreibtischen für die Nutzung

• Nachverfolgung und Pflege des Gerätebestands Ihres Büros

• Bereitstellung technischer Führung und Anleitung für Live-Veranstaltungen und Videokonferenzen

• Verfassen und Bearbeiten von Inhalten in unserem internen Wiki

• Erforschung neuer und innovativer Lösungen für auftretende technische Herausforderungen

• Aufrechterhaltung unserer technischen Einrichtungen auf höchstem Niveau durch Kabelmanagement, Workstation-Installationen, Rack-Montage usw

• Von Ihren Teamkollegen lernen und sie weiterbilden

• Abschluss anderer technischer Projekte und Aufgaben nach Bedarf

WAS SIE ZUM ERFOLG BRAUCHEN:

• Interesse zu lernen und immer komplexere Aufgaben zu übernehmen

• Fähigkeit, individuell und im Team zu arbeiten

• Bachelor-Abschluss in einem technischen Bereich

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als IT Support Engineer, Analyst oder Administrator

• Nachweisbare Kenntnisse in einigen oder allen der folgenden Bereiche: Networking, WiFi, Mac OS, Cisco, Linux, Windows

• Praktische Erfahrung mit einem VoIP-Telefonsystem (Landtelefon bevorzugt)

• Eigenständige Fähigkeit, technische Probleme und Lösungen zu recherchieren

• Starke Organisations- und Managementfähigkeiten und detailorientierte Arbeitsmoral

• Bereitschaft zu flexiblen/unregelmäßigen Arbeitszeiten je nach Bedarf

• Muss fließend Englisch sprechen

WHO WE ARE:

EOS IT Solutions is a leading IT and global video collaboration company. We specialize in innovative IT and video conferencing solutions, which empower businesses and organizations throughout the world. With teams of qualified IT support engineers, EOS IT Solutions offers a fast and reliable service to our clients.

POSITION OVERVIEW:

Enthusiastically teaching our internal users how to best interact with and utilize technology; providing support as needed via face to face interaction, chat, email, and telephone 

This position is based in our client office in Munich. Relocation may be required for this role.

WHAT YOU’LL DO:

• Previous experience supporting Mac OS & Apple devices

• Resolving any issues related to our infrastructure, both internally hosted and cloud-based. This includes things like: e-mail, printers, wired and wireless networks, video conferencing, and VPN

• Provisioning new-hire accounts as well as preparing workstations and desks for use

• Tracking and maintaining your office’s equipment inventory

• Providing technical leadership and guidance for live events and video conferences

• Authoring and editing content our internal Wiki

• Researching new and innovative solutions to the technical challenges that arise

• Maintaining our technical facilities to the highest standard through cable management, workstation installations, rack-mounting, etc

• Learning from and educating your fellow team members

• Completing other technical projects and tasks as needed

 WHAT YOU NEED TO SUCCEED:

• Interest in learning and taking on increasingly complex tasks

• Ability to work individually and within a team

• Undergraduate degree in a technical field

• 2 years of experience as an IT Support Engineer, Analyst, or Administrator

• Demonstrable knowledge of some or all of the following: Networking, WiFi, Mac OS, Cisco, Linux, Windows

• Hands-on expertise with a VoIP phone system (Shoretel preferred)

• Independent ability to research technical problems and solutions

• Strong organizational and managerial skills and detail-oriented work ethic

• Willingness to work flexible / odd hours at times, based on needs

• Must speak fluent English

#indeedhp