Job Description
iFLY est à la recherche d'instructeurs de vol passionnés pour rejoindre notre équipe dynamique ! Nos instructeurs de vol sont l'âme de nos tunnels, jouant un rôle clé dans l'expérience unique que nous offrons. Nous recherchons des individus enthousiastes et dévoués, prêts à promouvoir le sport de la chute libre intéreur. Leur mission : fournir des instructions précises et attentionnées pour assurer à chaque client une expérience iFLY à la fois sûre, mémorable et agréable.
Si vous rêvez d'une carrière au sein d'une entreprise inclusive comme aucune autre, si vous avez une ambition débordante et si vous pensez que chaque client mérite d'être traité comme une célébrité, contactez-nous. Nous voulons vous dans notre équipe.
Les tâches quotidiennes incluent à la fois des responsabilités à l'accueil et des responsabilités d'instructeur :
Instructeur:
- Encadrer et motiver les élèves, qu'ils soient novices ou expérimentés, de tous âges et de toutes tailles, avec ou sans handicap visible.
- Opérer la soufflerie.
- Prendre des photos des clients en vol.
- Promouvoir les produits et services iFLY, y compris les bons de vol pour les clients réguliers, les vols supplémentaires et les médias.
- Veiller à la propreté de la soufflerie.
- Supporter l'équipe de vol avec diverses tâches selon les besoins.
Service client :
- Accueillir les clients avec une attitude chaleureuse et enthousiaste, les engager dans l'expérience, et les accompagner de manière rapide et efficace dans leur processus de réservation.
- Attirer des clients potentiels en répondant à leurs questions sur nos produits et services, en proposant des informations complémentaires sur nos offres, et en clarifiant le concept unique de notre produit.
- Adopter un comportement professionnel et s'exprimer avec clarté lors des interactions en personne ou par téléphone avec les clients potentiels.
- Savoir gérer plusieurs tâches à la fois, y compris répondre à un volume élevé d'appels téléphoniques et assister les clients dans la soufflerie. Répondre aux appels, traiter les nouvelles réservations et reprogrammer celles existantes.
- Vente et maximisation: recommander des options de produits adaptées aux besoins spécifiques du client.
- Résoudre les problèmes liés aux produits ou services en clarifiant la plainte du client, en choisissant la meilleure solution pour régler le problème, en accélérant le processus de correction, et en effectuant un suivi pour garantir la résolution complète.
- Gérer les comptes financiers des clients et traiter les paiements correctement.
- Garantir la sécurité des clients pendant toute la durée de leur expérience dans la soufflerie.
Exigences :
- Diplôme de niveau secondaire ou équivalent.
- Disponibilité en soirée, les week-ends et les jours fériés.
- Être disponible pour se déplacer au Canada pendant environ 4 semaines de formation.
- Être disponible pour 32 à 44 heures par semaine. En raison de la formation continue requise pour maintenir les normes de sécurité et de compétence, les candidatures à temps partiel et temporaires ne seront pas considérées.
- En raison de la nature physique du poste, un niveau raisonnable de condition physique est requis. Les candidats seront soumis à un test de condition physique sur place avant la formation.
- Être éligible pour travailler et résider au Canada.
- Être en mesure de fournir un certificat de vérification des antécédents.
Compétences:
- Un passé dans le sport, l'éducation physique ou l'entraînement personnel est un atout.
- Compétences solides en résolution de problèmes et attention aux détails.
- Excellente ponctualité et fiabilité.
- Épanouissement dans un environnement dynamique et énergique.
Avantages:
- Participation au plan de commissions de l'entreprise.
- Possibilité de rémunération supplémentaire par le biais de pourboires et de coaching.
- Avantages en santé et en dentisterie.
- Remise sur les produits au sein d’iFLY Canada.
- Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant.
iFLY Canada accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection.
iFLY is looking for Flight Instructors to join our team! Flight instructors are the heartbeat of our tunnels. We are looking for passionate and enthusiastic individuals who will promote the sport of body flight through careful instruction to ensure each customer receives a safe and enjoyable iFLY experience.
If you crave a career with an inclusive business like no other, have bucket loads of ambition and if you think every customer should be treated like a celebrity, get in touch. We want you on our team.
Regular duties include both front desk responsibilities and instructor responsibilities:
Instructing
- Coach and encourage novice and advanced flyers of all ages and sizes, and with visible and non-visible disabilities.
- Operate the wind-speed controls of the wind tunnel.
- Capture photos of customers in-flight.
- Promote iFLY products and services, including return flyer vouchers, additional flight rotations, and media.
- Maintain cleanliness within the tunnel.
- Support the greater tunnel team with miscellaneous tasks when needed.
Customer service
- Greeting customers with a positive and friendly attitude, getting them excited about the experience, and assisting them with their reservation in a timely and effective manner.
- Attracting potential customers by answering product and service questions, suggesting information about our other services, and clarifying the concept of our unique product.
- Maintaining a professional demeanor and speaking with articulation during face-to-face or phone interactions with potential customers.
- Ability to multi-task while attending to high volumes of phone calls and customers in tunnel. Answering phones, processing new reservations, and re-scheduling existing reservations.
- Sales and up-selling. Recommending different product upgrades that best fit the customer’s needs.
- Resolving product/service problems by clarifying the customer’s complaint, selecting the best solution to solve the problem, expediting the correction and following up to ensure resolution.
- Maintaining customer’s financial accounts and correctly processing payments.
- Ensure customers safety throughout their time in the wind-tunnel.
Requirements:
- High School Diploma or equivalent.
- Must have evening, weekend, and holiday availability.
- Must be able to travel within Canada for approximately 4 weeks of training.
- Must have availability for 32-44 hours per week. Because this position requires ongoing training to maintain currency and safety standards, part-time and temporary applicants will not be considered.
- Due to the physical nature of the position, a reasonable level of physical fitness is required. Applicants will be subject to an on-site fitness test prior to training.
- Eligibility to work and reside in Canada.
- Ability to supply a background check.
Skills:
- A background in sports, physical education, or personal training is an asset.
- Strong problem-solving skills and attention to detail.
- Excellent punctuality and reliability.
- Thrives in a high-energy environment.
Benefits:
- Participation in the company’s commission plan.
- Potential for additional compensation available through tips and coaching.
- Health and Dental Benefits.
- Discount on products within iFLY Canada.
- Opportunity to work in a dynamic and upbeat environment.
iFLY Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment and selection process.
For more information, check us out online at www.iflyworld.ca
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $17.75-$25.00 per hour
Expected hours: 32 – 44 per week
Additional pay:
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
Schedule:
- 10 hour shift
- 12 hour shift
- 8 hour shift
- Day shift
- Evening shift
- Holidays
- Monday to Friday
- Morning shift
- Weekends as needed
Work Location: In person