Représentant, service à la clientèle

SOMMAIRE

Sous supervision étroite, le représentant du service à la clientèle a la responsabilité de remplir correctement les commandes des clients et de gérer les appels entrants des clients.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits, fournir des devis et traiter les saisies des commandes.
• Enregistrer les commandes des clients par téléphone, fax, courriel, en ligne, ou en personne (comptoir de ventes).
• Avoir une incidence sur la marge bénéficiaire brute de Motion Industries par la négociation du prix de vente et du prix d’achat, dans les limites de certains paramètres.
• Être en mesure d’ajuster le prix pour un client sans contrat afin de répondre aux exigences d’un client en fonction de la concurrence, tout en maximisant la marge bénéficiaire pour Motion Industries.
• Établir des liens avec les clients afin de fidéliser les clients et susciter des améliorations de processus.
• Commander des articles pour assurer un niveau de stocks approprié pour les clients.
• Être en mesure de passer des commandes sans approbation pour des commandes pouvant atteindre 5 000 $ par article et 10 000 $ par bon de commande.
• Assumer la responsabilité de l’approvisionnement de produits pour les stocks de la succursale, les stocks du centre de distribution ou les stocks des fournisseurs.
• Déterminer le mode d’expédition le plus rentable en termes de coût pour les commandes des clients.
• Travailler en partenariat avec les représentants de compte pour assurer la satisfaction des clients.
• Activer les commandes en souffrance. Puiser dans les stocks et préparer les commandes pour l’expédition aux clients.
• Traiter les retours des clients.
• Accomplir d’autres tâches qui lui sont attribuées.
  
  

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Exige habituellement un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’éducation générale et zéro (0) à trois (3) ans d’expérience pertinente ou une combinaison équivalente.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES, APTITUDES

• Fiabilité, sens de l’organisation et souci du détail.
• Aptitudes marquées pour les communications, tant à l’oral qu’à l’écrit, et pour l’écoute.
• Aptitude pour le multitâche et la gestion du temps.
• Niveau moyen de compétence en informatique, notamment le traitement de l’information, la communication par courriel à l’interne et à l’externe, l’utilisation des systèmes commerciaux et la capacité de recherche pour trouver des produits sur internet.
• Connaissances des produits (atout).
  
  

INFORMATION SUR L’ENTREPRISE

Motion offre un excellent régime d’avantages sociaux qui comprend des options pour la couverture de soins de santé, un régime d’épargne retraite, le remboursement des frais de scolarité, les vacances, les congés de maladie et les congés payés.

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