Directeur des opérations/Directrice des opérations

Lieu : Marriott Courtyard & Residence Inn Aéroport de Montréal

Choisissez le Marriott Courtyard & Residence Inn Aéroport de Montréal pour une expérience professionnelle exceptionnelle. Idéalement situé à proximité de l’aéroport Pierre Elliott Trudeau. En rejoignant notre équipe, vous intégrerez le portefeuille d’enseignes de Marriott International. Notre hôtel à ville Saint-Laurent vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle.

Ce que nous vous offrons :

• De nombreuses opportunités d’avancement au sein de Urgo Hotels Canada.
• Emplacement imbattable près de l’aéroport international Pierre Elliott Trudeau à Montréal.
• Avantages sociaux, tels que assurance vie, invalidité, médicale et dentaire assumés en partie.
• Régime de retraite, contribution REER de l’employeur.
• Divers programmes de reconnaissance des employés.
• Formation continue et développement de vos talents à l’échelle mondiale.
• Rabais exceptionnels dans les hôtels Marriott.
• Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l’employeur.

Description sommaire

Relevant de la directrice générale, vous avez la responsabilité d’assurer le déroulement harmonieux et productif des opérations de deux hôtels, le Marriott Courtyard & Residence Inn Aéroport de Montréal, tout en respectant la philosophie et les politiques internes de l’entreprise.

1. GESTION OPÉRATIONNELLE
2. GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
3. GESTION DES RESSOURCES FINANCIÈRES
4. SERVICE À LA CLIENTÈLE
5. GESTION STRATÉGIQUE

Description du Poste

Gestion des opérations :

• Coordonner les équipes dans la gestion opérationnelle quotidienne ;
• Assurer une communication harmonieuse entre les départements ;
• Collaborer avec les autres services de l’établissement ;
• Établir, appliquer et faire respecter les politiques, procédures et hauts standards de l’entreprise ;
• Gérer les opérations quotidiennes des départements suivants :
• Entretien ménager ;
• Réception ;
• Maintenance ;
• Restauration et banquets ;
• Navettes et sécurité ;
• Gérer les relations avec les différentes compagnies externes travaillant pour les hôtels ;
• Assurer une fluidité de service et le respect des standards Marriott dans les départements (satisfaction de la clientèle, audits de qualité, communication, et respect des standards).

Gestion des ressources humaines :

• Assurer les processus de dotation, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement et gestion des conflits ;
• Favoriser une culture harmonieuse et stimulante.

Gestion des ressources financières :

• Gérer le matériel alloué à sa direction ;
• Assurer l’utilisation optimale de toutes les installations et en maximiser la rentabilité ;
• Élaborer les budgets opérationnels annuels et veiller à leur respect ;
• Assurer la gestion du Forecast mensuel des opérations ;
• Gérer le rendement des départements sous sa responsabilité ;
• Négocier les contrats avec les différents fournisseurs et assurer le suivi des prestations de service.

Gestion du service à la clientèle :

• Positionner et outiller les équipes pour être des leaders dans la prestation de service, et gérer les plaintes ;
• S’assurer du respect des standards de service à la clientèle Marriott ;
• Atteindre les objectifs (GSS, ESS, BSA, ITR, etc.).

Gestion stratégique :

Participer à l’analyse et au développement de stratégies visant à rendre l’entreprise plus efficace et pérenne, en collaboration avec la direction générale.

COMPÉTENCE & EXIGENCES

• Fortes aptitudes pour service à la clientèle et soucis du détail ;
• Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc. ;
• Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents (PMS, POS, Microsoft Office) ;
• Connaissance et application des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail ;
• Habiletés pour la communication écrite et verbale ;
• Capacité à gérer plusieurs équipes de travail ;
• Maîtrise de l’anglais et du français, parlé, lu et écrit ;
• Expérience de cinq (5) années d’expérience en hébergement dans un poste de gestion ;
• Connaissance globale en gestion de ressources humaines ainsi que de la comptabilité ;
• BAC en gestion hôtelière (un atout) ;
• Flexibilité au niveau des quarts de travail (semaine et weekend).

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DIRECTOR OF OPERATIONS

Title: Director of Operations

Location: Marriott Courtyard & Residence Inn Montreal Airport

Job Responsibilities

Summary Description

Reporting to the General Manager, you are responsible for ensuring the smooth and productive operations of the two Marriott Courtyard & Residence Inn Montreal Airport hotels, while respecting the company’s internal philosophy and policies.

1. OPERATIONAL MANAGEMENT
2. HUMAN RESOURCES MANAGEMENT
3. FINANCIAL RESOURCES MANAGEMENT
4. CUSTOMER SERVICE
5. STRATEGIC MANAGEMENT

Job Description

Operations Management:

• Coordinate teams in day-to-day operational management.
• Ensure smooth communication between departments.
• Collaborate with the other departments of the establishment.
• Establish, apply and enforce company policies, procedures and high standards.
• Manage the day-to-day operations of the following departments:
• Housekeeping;
• Reception;
• Maintenance;
• Catering and banquets;
• Shuttles and security;
• Manage relations with the various external companies working for the hotels.
• Ensure a smooth service and compliance with Marriott standards in the departments (customer satisfaction, quality audits, communication, and compliance with standards).

Human Resources Management:

• Ensure staffing processes, training, work allocation, scheduling, supervision, performance evaluation and conflict management.
• Foster a harmonious and stimulating culture.

Financial Resource Management:

• Manage the equipment allocated to his or her management.
• Ensure the optimal use of all facilities and maximize their profitability.
• Develop annual operational budgets and ensure compliance.
• Manage the monthly forecast of operations.
• Manage the performance of the departments under his/her responsibility.
• Negotiate contracts with the various suppliers and ensure the follow-up of service delivery.

Customer Service Management:

• Position and equip teams to be leaders in service delivery and manage complaints.
• Ensure compliance with Marriott customer service standards.
• Achevé objectives (GSS, ESS, BSA, ITR, etc.).

Strategic Management:

Participate in the analysis and development of strategies to make the company more efficient and sustainable, in collaboration with the general management.

COMPETENCE & REQUIREMENTS

• Strong customer service skills and diligence.
• Teamwork skills, autonomy, dynamism, people skills, honesty, versatility, sense of initiative, sense of organization, etc.
• Knowledge of basic management principles and relevant computer systems (PMS, POS, Microsoft Office).
• Knowledge and application of labour standards, basic principles of occupational health and safety.
• Written and verbal communication skills.
• Ability to manage multiple work teams.
• Fluency in English and French, spoken, read and written.
• Five (5) years of experience in accommodation in a management position.
• Global knowledge of human resources management and accounting.
• Bachelor’s degree in hotel management (an asset).
• Flexibility in shifts (weekdays and weekends).

Urgo Hotels Canada :

Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, un leader renommé dans la gestion hôtelière et le développement, avec plus de quatre décennies d’expérience dans l’industrie hôtelière canadienne. En tant que pionniers dans la gestion, l’acquisition, le développement et la conception hôtelière, nous avons récemment renforcé notre position grâce à un partenariat stratégique en 2022 avec Hersha Hospitality Management (HHM). Cette fusion a considérablement élargi notre empreinte, portant le nombre de nos propriétés à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, dont 17 au Québec. Nos valeurs d’entrepreneuriat, d’orientation vers les solutions, de leadership positif et de collégialité guident notre approche. Rejoignez-nous pour contribuer à la création d’expériences mémorables pour nos clients.