Remote Bilingual Customer Advisor

Vous allez de l’avant. Nous sommes là pour vous.

Chez American Express, nous savons qu’avec un soutien adéquat, les personnes et les entreprises ont le pouvoir de progresser de manière incroyable. Que ce soit en aidant nos clients à acquérir une plus grande confiance financière, en portant les activités commerciales à de nouveaux sommets ou en encourageant les gens à explorer le monde, nos employés redéfinissent sans cesse ce qui est possible. Nous sommes fiers du soutien que nous nous apportons mutuellement à chaque étape de notre travail. Lorsque vous vous joignez à #TeamAmex, vous devenez membre d’une collectivité diversifiée comptant plus de 60 000 employés qui partagent tous le même objectif : offrir une expérience client exceptionnelle chaque jour. 

Surpassez-vous dans une entreprise qui établit la norme en matière de service à la clientèle.
Il s’agit d’un poste de travail de bureau. Nos employés adopteront un modèle de travail hybride comprenant une combinaison de travail au bureau et à distance.

Dans le cadre de leurs fonctions spécialisées, les conseillers clientèle s’acquittent des tâches suivantes :

 Fournir un service à la clientèle exceptionnel et une valeur ajoutée aux titulaires de la Carte, dans un milieu dynamique et hautement réglementé.
Traiter du début à la fin les questions complexes des clients en assumant la responsabilité d’y répondre dès le premier contact.
Poser des questions d’approfondissement aux clients pour établir un lien et comprendre le profil de chacun afin d’offrir des recommandations sur mesure et d’accroître la fidélité de la clientèle.
Faire la synthèse de renseignements provenant de plusieurs systèmes afin de créer les meilleurs résultats possible pour nos clients.
 

À propos de nous

• Nous offrons divers avantages sociaux, y compris assurance dentaire et maladie et régime d’épargne collective.
• Vous obtenez trois semaines de congés annuels dès votre entrée en fonction (ces congés augmentent en fonction de l’ancienneté).
• Nous offrons également des primes de rendement mensuelles.
• Nous encourageons le perfectionnement professionnel par le mentorat.
• Nous accordons une grande importance aux initiatives en matière de diversité et d’inclusion.
• Nous encourageons l’équilibre travail-vie personnelle (des changements de quart de travail ont lieu 1 ou 2 fois par année).
• Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, de 6 h à 3 h (HE).

You Lead the Way. We’ve Got Your Back.

At American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we’re supporting our customers’ financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly redefining what’s possible — and we’re proud to back each other every step of the way. When you join #TeamAmex, you become part of a diverse community of over 60,000 colleagues, all with a common goal to deliver an exceptional customer experience every day. 

Go above and beyond at a company that sets the standard for customer-first service.

In this specialized role, our Customer Advisors will:

• Deliver extraordinary customer care and value to Card Members in a fast paced, highly regulated environment
• Handle complex customer queries end-to-end, taking ownership and resolving concerns on First Contact
• Ask probing questions to build rapport, understand the customer profile and make tailored recommendations to increase customer loyalty
• Synthesize information from multiple systems to create the best possible outcomes for our customers

About Us:

• We offer flexible benefits (dental, medical, group savings programs)
• Colleagues start with three weeks of vacation annually (increases with tenure)
• Monthly performance incentive
• We encourage career development through mentorship
• We hold a strong focus on diversity and inclusion initiatives
• We promote a work-life balance (shift changes occur 1-2 times per year)
• We’re open from 6 a.m. to 3 a.m. Monday to Sunday EST.

À propos de vous

• Vous possédez des compétences exceptionnelles en communication en anglais.
• Vous êtes une personne empathique et persévérante qui sait comment communiquer avec les autres.
• Personne autonome, vous aimez résoudre les problèmes et faire bouger les choses.
• Vous faites preuve de souplesse et êtes en mesure de travailler durant les heures d’ouverture, y compris au moins une journée la fin de semaine.
• Actuellement, la société exige que ses employés soient entièrement vaccinés contre la COVID-19 pour pouvoir travailler dans ses bureaux ou les visiter afin de traiter des affaires en personne, sous réserve des exemptions exigées par la loi. Si vous postulez pour un poste hybride ou sur place, vous devrez vous rendre dans les bureaux d’Amex.

Actuellement, la société exige que ses employés soient entièrement vaccinés contre la COVID-19 pour pouvoir travailler dans ses bureaux ou les visiter afin de traiter des affaires en personne, sous réserve des exemptions exigées par la loi. Si vous postulez pour un poste hybride ou sur place, vous devrez vous rendre dans les bureaux d’Amex.
 

American Express s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et accessible dans lequel toute personne qui postule un emploi ou qui travaille pour Amex ou en son nom est traitée avec dignité et respect. Nous soutenons l’égalité du traitement à l’égard de l’emploi, indépendamment de l’âge, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou de l’expression de genre, de la race, de la couleur, de l’ascendance, de l’origine ethnique ou nationale, de la citoyenneté, de la religion ou de la croyance, de l’état civil, de la situation de famille, de la grossesse, du handicap, du casier judiciaire, de la condition ou de l’origine sociale, des convictions, associations ou activités politiques et d’autres facteurs interdits par les lois sur les droits de la personne applicables (les « motifs illicites »).   Si vous avez un handicap et avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez vous adresser à la personne responsable du recrutement pour obtenir de plus amples renseignements.

L’offre d’emploi au sein d’American Express est conditionnelle à un contrôle de vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables.

About you:

• You have exceptional verbal communication skills in English
• You’re empathetic, persistent, and engaging
• You love problem-solving and are self-driven to make things happen
• You’re flexible and able to work during operating hours including at least one-day on the weekend
• Currently, the Company requires that colleagues be fully vaccinated against COVID-19 in order to work in or visit any of our offices to conduct in-person business, subject to legally required exemptions. If the role you are applying for is designated as hybrid or onsite, you will be required to visit our Amex offices.

Currently, the Company requires that colleagues be fully vaccinated against COVID-19 in order to work in or visit any of our offices to conduct in-person business, subject to legally required exemptions. If the role you are applying for is designated as hybrid or onsite, you will be required to visit our Amex offices.

American Express is committed to providing an inclusive and accessible work environment in which all people who apply for positions or who work for or on behalf of Amex are treated with dignity and respect and are provided with equal treatment with respect to employment, regardless of that person’s age, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, race, colour, ancestry, ethnic or national origin, citizenship, religion or creed, marital status, family status, pregnancy, disability, record of offences, social condition or origin, political beliefs, association or activity or other factors prohibited under applicable Human Rights legislation (the “Prohibited Grounds”).   If you have a disability and need accommodation, please speak with the Recruiter for more information.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations