FR-EN Bilingual Banking Advisor

French Summary

Description du poste: 

• Vous vous engagez de manière proactive auprès des clients de l'entreprise par le biais de divers canaux de communication afin d'offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, en faisant en sorte que chaque interaction avec le client soit exceptionnelle (téléphone/courriel).
• Vous vous concentrez sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en aidant avec une myriade de solutions bancaires et en résolvant les problèmes des clients dès le premier point de contact.
• Répondre aux questions bancaires courantes, aux ouvertures de compte, à l'aide au changement de mot de passe, aux demandes de débit sur les cartes de crédit, etc.
• Contribuer aux résultats de l'équipe en aidant tous les collègues à répondre aux besoins des clients.
• Cultiver et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler en équipe.
• Gérer les risques en adhérant aux routines, processus et contrôles de conformité afin de protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
• Former et aider les clients à utiliser les capacités numériques de l'entreprise.

Qualifications: 

• Expérience préalable en centre d'appels (agence bancaire, hôtesse de l'air, agent de centre d'appels, etc.)
• Capacités exceptionnelles en matière de service à la clientèle et confiance en soi pour engager les clients sur plusieurs canaux (téléphone, vidéo, etc.) en utilisant un ton amical, positif et professionnel.  
• Maîtrise du numérique sur un large éventail d'appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.) avec des compétences supérieures à la moyenne en matière de saisie au clavier, de navigation sur internet et sur ordinateur.
• Flexibilité personnelle pour travailler à des horaires variés répondant aux besoins de nos clients, du lundi au dimanche, de 7 heures à minuit.
• Capacité avérée à établir des relations et à entretenir des relations avec les clients, de préférence dans le secteur financier ou des services, tout en travaillant de manière indépendante et au sein d'une équipe.
• Désireux de créer des expériences exceptionnelles pour les clients, vous êtes passionné et curieux d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs problèmes.

Pourquoi travailler ici? 

• 80% des personnes embauchées évoluent vers des postes internes (postes plus spécialisés). 
• Travailler au sein de l'une des cinq plus grandes banques du Canada. 

POSEZ VOTRE CANDIDATURE AUJOURD'HUI et si vous répondez aux exigences, nous communiquerons avec vous dans les deux prochains jours ouvrables!

English Summary

Job Description:

• Proactively engage with company's clients through various communication channels to deliver an outstanding customer service experience, making every client interaction an exceptional one (phone/email)
• Focus on helping clients when they need us most, by responding empathetically to a variety of questions, assisting with a myriad of banking solutions and resolving client concerns at first point of contact.
• Answering everyday banking questions, account openings, help on changing passwords, charge inquiries on credit card etc.
• Contribute to team results by supporting all colleagues to be successful in meeting client needs.
• Cultivate and maintain relationships with partners to work as one team.
• Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests.
• Educate and assist clients with using company's digital capabilities.

Qualifications:

• Previous CALL CENTER experience (bank branch, flight attendant, call center agent etc.).
• Exceptional client service capability and confidence in engaging clients across multiple channels (i.e. phone, video, etc.) using a friendly, positive and professional tone.
• Digital literacy across a broad range of devices (i.e., smartphones, tablets, laptops, etc.) with above average keyboarding skills, internet and computer navigation.
• Flexibility to work various shifts that meet our clients’ needs Monday to Sunday between 7AM to Midnight.
• Proven ability in building rapport and maintain client relationships, preferably in the financial or service industry while working independently and as part of a team.
• Desire to build exceptional client experiences, and is passionate and curious to help clients meet their needs and solve their concerns.

Why work here?

• 80% of hires move onto internal roles (more specialty positions).
• Working within one of Canada's top 5 Banks.

APPLY TODAY and if you meet qualifications you will be contacted within the next 2 business days!

À propos d'Aston Carter:

Veuillez noter : Des fraudeurs essaient de se faire passer pour des employés d'Aston Carter. Nous n'utiliserons jamais des services gratuits comme Gmail, Telegram ou WhatsApp pour communiquer avec vous et nouse ne vous demanderons jamais d'argent.

Aston Carter, une division d'Aerotek, est un fournisseur d'envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d'Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s'engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu "best of staffing" par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s'engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d'affaire.

About Aston Carter:

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