Analista de Suporte (Atendimento)

O Condoconta

O CondoConta nasceu com uma proposta de ser o banco dos condomínios brasileiros. Fundada em 2019, a empresa se propõe a ajudar síndicos e administradoras com a gestão financeira de condomínios residenciais.

O negócio foi gestado durante um ano e começou a operar em abril de 2020. O Condoconta já soma 2000 condomínios clientes espalhados por todo Brasil.

Assim como nossos clientes, nosso time é diverso e conta com pessoas no país inteiro, trabalhando com autonomia, responsabilidade e transparência para mudar a vida de quem vive em condomínios através da gestão financeira e da tecnologia.

Como será seu dia-a-dia

Buscamos uma pessoa para integrar o desafio de Analista de Suporte do CondoConta. Esperamos que essa pessoa trabalhe com foco principal de entregar soluções para nossos clientes, através de um atendimento diferenciado.
Quer transformar a vida das pessoas que vivem em condomínios com a gente? Inscreva-se!

O que esperamos de você?

• Como Analista de Atendimento em Customer Experience, você contribuirá para:
• Realizar atendimento “classe A” aos chamados de clientes abertos em todos nossos canais de atendimento
• Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada
• Auxiliar na construção de bases de conhecimento para que o cliente tenha possibilidade de auto-atendimento
• Trabalhar em conjunto com a equipe para atingimento das metas de atendimento, como FTR, TMA e CSAT
• Trabalhar em parceria com outras áreas para resolução de problemas
• Participar das reuniões diárias e semanais da equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Reforçar a cultura CondoConta de transparência, foco no cliente e colaboração

O que é essencial você trazer?

• Ensino superior ou tecnólogo em andamento ou completo
• Experiência prévia com atendimento/relacionamento com clientes
• Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Movidesk ou similares
• Capacidade de demonstrar empatia e comportamento resolutivo em momentos críticos
• Atenção aos detalhes e prezar pela qualidade
• Boa comunicação
• Excelente habilidade com redação e conhecimento de regras ortográficas
• Ser uma pessoa cheia de energia, disposta a fazer acontecer, a aprender e inovar no atendimento ao cliente

Você fará brilhar nossos olhos se tiver:

• Experiência com atendimento em empresas do ramo de bancos ou administradoras de condomínios
• Familiaridade em trabalhar com sistemas ERP e planilhas de excel

Aviso de Privacidade: 

Informamos que os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão armazenados, exclusivamente, para os procedimentos de recrutamento e seleção a que se destina a sua inscrição, com o objetivo de avaliar o seu perfil e habilidades que se adequem às expectativas da empresa. Findo o processo seletivo, continuaremos armazenando os seus dados para direcionarmos futuras oportunidades, ou poderemos descartá-los caso seja do seu interesse.

Ressaltamos que os dados pessoais coletados serão tratados e protegidos com o máximo cuidado e em estrita conformidade com os requisitos impostos pela legislação sobre proteção de dados pessoais, especificamente, pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Permanecendo alguma dúvida em relação à privacidade dos seus dados, você poderá entrar em contato por meio do canal: contato@condoconta.com.br.  Para saber mais sobre o tratamento de dados pessoais realizado pelo CondoConta, acesse aqui a nossa Política de Privacidade.