Head of Service Delivery

Overview

Responsabilités: 

           - Assurer le Delivery en direct d’un périmètre donné.

           - Piloter et être garant des performances individuelles de chaque Delivery Manager  et de leurs comptes/périmètres respectifs

           - Assurer la résolution de problèmes que ce soit clients ou employés

           - Maintenir et veiller à la mise à jour des outils nécessaires au bon monitoring de l’activité

           - Piloter et maximiser le taux d’activité

           - Identifier des leviers opérationnels d’optimisation de marges

           - Travailler étroitement avec l’équipe SALES pour développer les Comptes clients

           - Travailler en collaboration avec les Practices Leaders pour apporter innovation et amélioration continue sur les différents périmètres

           - Assurer la conduite des plans de carrières des collaborateurs, supporter par le service de HR

           - Participer à la rétention au travers d’actions collaboratives

Prérequis:

           - Intrapreneur dans l’âme : l’envie de s’investir pour continuer à faire grandir une entité qui a encore des atouts à faire valoir sur son marché

           - Créatif et Force de proposition : capable de penser au-delà de ce qui existe et de proposer des initiatives

           - Leadership : qui sait rassembler l’ensemble des collaborateurs de son périmètre afin de les conduire vers un objectif commun

           - Sens du service et du client : adapte ses priorités au quotidien afin de garantir le meilleur service client tout en respectant nos valeurs

Expérience recherchée:

           - 5 à 8 ans, avec une expérience sur une fonction similaire, idéalement dans le secteur du conseil et du service (consultance).

           - Connaissance du Delivery de projet complexe (projet au forfait, mesuré par le reste à faire, pilotage par le risque…) est un grand plus.

           - Maîtrise à minima du FR et EN. NL est un plus.

Pourquoi nous rejoindre:

           - Rejoindre une entité dynamique, jouissant d’un business model StartUp/ScaleUp, tout en ayant le soutien et le support d’un groupe international de 18 000 personnes

           - Rejoindre une entité en croissance, justifiée chaque année par le développement continue de nos clients mais également de nouveaux clients, avec une croissance de 25% CAGR.

           - Possibilité d’être intégré au Comité de Direction de l’entité.

           - Évoluer dans un environnement international alliant proximité et diversité malgré le rayonnement de nos projets.