Gestor de capacidad (ITIL Specialist)

Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Provee todos los componentes para soluciones tecnológicas empresarial con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras.

• Sitio web: www.gbm.net
• Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción

Proporcionar las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI y entrega de procesos integrados, para asegurar la provisión y soporte de los servicios en el nivel de calidad definido, para la creación de valor al cliente.

Funciones

• Asegurar la capacidad requerida, tanto presente como futura para el cumplimiento del servicio
• Desarrollar y mantener planes de capacidad, generando la analítica y presentando al cliente los resultados de la gestión
• Diseñar y documentar procesos requeridos para el servicio  aplicando mejora continua

Requisitos

• Experiencia: De 3 a 5 años de experiencia en el proceso de gestión de capacidad del servicio, diseño, documentación, implementación y mejora continua de procesos ITIL, desarrollo de analítica y reportería de la salud del servicio y los procesos.
• Formación: Licenciatura Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática.
• Conocimientos técnicos: ITIL 4 Fundamentos, conocimiento en nubes (Azure, google, AWS), excel avanzado, creación de tableros en Power BI, conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de eventos, conocer herramientas ITSM, conocimiento técnico de infraestructura de TI.
• Habilidades blandas: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.
• Otros requisitos deseables:  Inglés intermedio. conocer ISO 20000-1