Support agent

Type de contrat : CDD 3 mois - temps-plein 40h / semaine ??

Lieu : Alger - 1 Rue Tripoli, Hussen day.

Call-hub team @Heetch

Notre force : comme le ferait un ami, l'équipe reste disponible et à l'écoute de ses utilisateurs. Par mail, téléphone, ou autour d'un café, nous tendons l'oreille, prêts à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humains : )

Notre mission chez Heetch : en créant le lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnels.

Notre devise? Plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton banquier, et aussi attentionné que ta maman !

Ton rôle

En rejoignant la team call-hub , tu rejoins nos opérations .

Ton rôle est d'apporter des solutions efficaces garantissant le bon déroulement des opérations sur le volet réservation de trajet et département chauffeur.

Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très proches de nos chauffeurs partenaires, et nous faisons de notre mieux afin d'être toujours en support pour eux.

Il est important, pour nous, qu'ils se sentent bien chez nous et qu'ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu les accompagneras et répondras, à leurs demandes relatives à des réservations et aux détails, et tu les aideras à résoudre leurs problèmes si besoin .

Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial.

Il est impératif de faire en sorte que toutes les demandes soient traitées et exécuter convenablement pour le bien-être de nos passagers, tous comme nos partenaires chauffeurs.

Tu peux aussi être amené à travailler sur divers projets / sujets avec l'équipe driver ou et / ou collaborer avec d'autres équipes de l'entreprise (workshops réguliers, améliorations de process, remontées aux équipes produits, rédactions de contenus).

C'est pour toi si :

• Excellent à l'écrit comme à l'oral : tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu'il s'agit d'expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
• Bon communicant et pédagogue : tu adores le contact humain et tu t'adaptes naturellement à ton interlocuteur.
• Empathique, et sincère : tu es quelqu'un à l'écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
• Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d'amour
• Tu es un touche à tout, autonome et force de proposition : chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !

Bonus : si tu es un fan de l'appli Heetch ??

Tous les adjectifs / noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !

Les avantages

• Une mutuelle très complète .
• 50 % sur tes trajets sur Heetch, of course ??
• Des évènements réguliers avec l'équipe et avec toute la boite (séminaire annuel séminaires d'équipes)
• Des jolis locaux spacieux en plein centre d'Alger avec une belle ambiance de travail !

Qu'est-ce qui t'attend?

Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes :

1. Un premier call pour faire connaissance avec Houda, le lead de l'équipe.

2. Un entretien avec Houda et Amira, les deux personnes à la tête de la team.

3. Un entretien avec Yamina , Head of ainsi qu'avec Dounia notre DHR.

4. Un entretien fit pour rencontrer une partie de la team et ton environnement

Heetch embraces diversity and equal opportunity for everyone ??We provide a safe and inclusive work environment. We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.

For non-European citizens, a valid working visa for France is required to be eligible for the role.

Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.

Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to.

In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU / EEA but are protected by appropriated safeguards.

Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.

You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing.

Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data.

Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.

For more information about your rights, please see our privacy policy .

PI254726085

Last updated : 2024-11-11