Desktop support

Företagsbeskrivning

Infoplus Technologies

Jobbeskrivning

Huvudansvar
• Svara på inkommande kundsupportbiljetter, telefonsamtal, onlinechatt och e -post på ett effektivt, effektivt och vänligt sätt.
• Ange information i kundresurshanteringsverktyget för att säkerställa korrekt spårning och metrisk rapportering.
• Håll kontakten med kunden för att säkerställa tillfredsställelse och effektiv problemspårning.
• Skriva, uppdatera och underhålla supportdokumentation inklusive interna och externa kunskapsbaser.
• Hantera onboarding och offboard relaterade uppgifter, inklusive IT -utrustning, kontohantering och nyanställd utbildning relaterad till IT -verktygsresurser.
• Felsökning av programvara, maskinvara, nätverk, telefon, utskrift eller telekommunikationsproblem som kan uppstå för kontorer och fjärrkunder.
• Tillämpning av IT -policyer (säkerhet, e -post, konton, lösenord, efterlevnad etc.)
Obligatorisk utbildning och erfarenhet:
• Beprövad erfarenhet som IT -tekniker i liknande position Erfarenhet av skrivbordsstöd för Windows, Macintosh och iOS -operativsystem.
• Erfarenhet och kunskap att administrera och stödja ett brett utbud av SaaS -produkter, till exempel: Office365, OneDrive, SharePoint, Confluence, WebEx, Visual Studio Team Services, Salesforce, med flera.
• Erfarenhet av att hantera och konfigurera vanlig kontorsutrustning, nätverksutskrift och VoIP -system.
• Erfarenhet av Windows Active Directory -hantering.
• Certifiering som IT -tekniker kommer att vara en fördel (t.ex. ITIL 2011, CompTIA A , Microsoft Certified IT Professional)
• Kunskap och erfarenhet av ISO/IEC 27001 -regelverk.

OR

Key responsibilities 
•    Answer incoming customer support tickets, phone calls, online chat sessions, and emails in an effective, efficient, and friendly manner.  
•    Enter information into customer resource management tool to ensure proper tracking and metric reporting.  
•    Maintain contact with the customer to ensure satisfaction and effective problem tracking.  
•    Write, update and maintain support documentation including internal and external knowledgebases.  
•    Handling onboarding and offboarding related tasks, including IT equipment provisioning, account management and new hire education related to IT tools resources.  
•    Troubleshooting any software, hardware, network, phone, print or telecommunication issues that may arise for in-office and remote customers.  
•    Enforcement of IT policies (security, email, accounts, passwords, compliance, etc) 
Required Education and Experience:  
•    Proven experience as an IT Technician in similar position Experience providing desktop support for Windows, Macintosh, and iOS operating systems.  
•    Experience and knowledge administering and supporting a wide range of SaaS products, such as: Office365, OneDrive, SharePoint, Confluence, WebEx, Visual Studio Team Services, Salesforce, among others.  
•    Experience managing and configuring common office equipment, network printing, and VoIP systems.  
•    Experience with Windows Active Directory management.  
•    Certification as IT Technician will be an advantage (e.g. ITIL 2011, CompTIA A , Microsoft Certified IT Professional)  
•    Knowledge and experience with ISO/IEC 27001 compliance framework. 
 

Ytterligare information

No Visa sponsorship available. Only Swedish Professional speaking