Staff Business Analyst, Operations

Company DescriptionJobs for Humanity is partnering with Checkr to build an inclusive and just employment ecosystem. Therefore, we prioritize individuals coming from all walks of life. Company Name: CheckrJob Description Acerca de CheckrCheckr crea infraestructuras para el futuro del trabajo. Creemos que todo el mundo debe tener una oportunidad justa de trabajar, es por esto que hemos diseñado una forma más rápida y justa de seleccionar a los solicitantes de empleo. Fundada en 2014 y valorada en 5.000 millones de dólares, Checkr pone a disposición tecnología moderna impulsada por el aprendizaje automático en manos de los equipos de contratación, ayudando a miles de empresas como Uber, Instacart, Netflix, Compass Group y Adecco a contratar a nuevas personas con una experiencia rápida, fluida y segura.Trabajar en Checkr significa colaborar con mentes brillantes, revolucionar un sector y abrir vías de empleo a candidatos que a menudo pasan desapercibidos. Checkr ha sido reconocida por BuiltIn como uno de los 2023 mejores lugares para trabajar en EE.UU. y es una empresa innovadora de Y Combinator 2023 y una de las mejores empresas por valoración.  Acerca del puesto Como Staff Business Analyst / Analista de Negocios en nuestro equipo de Datos e Información de Operaciones, ayudarás a impulsar iniciativas orientadas a satisfacer a nuestra creciente base de clientes y candidatos a gran escala. Trabajará en estrecha colaboración con la dirección de Operaciones para ayudar a influir en la estrategia e identificar áreas de crecimiento para la organización de Operaciones. El candidato ideal no tiene miedo de los grandes conjuntos de datos, puede destilar ideas, hacer recomendaciones basadas en datos, y lo más importante - impulsar la acción a partir de ellos. También colaborará estrechamente con nuestro equipo de ingeniería de datos para impulsar el trabajo fundacional, como el diseño y la creación de modelos de datos completos y la documentación adjunta para respaldar el acceso generalizado y fiable a la elaboración de informes sobre los datos de Operaciones. Responsabilidades: Proporcionar información de forma proactiva para comprender y optimizar los viajes de los clientes y candidatos con el objetivo de aumentar la satisfacción y reducir la tasa de contacto. Colaborar con equipos multifuncionales para definir, medir, analizar y mejorar el rendimiento y la eficiencia operativa tanto a nivel de equipo como de KPI de agente. Investigar y establecer vínculos causales entre las operaciones y los objetivos principales de la empresa. Colaborar con los líderes funcionales y la gestión de personal para identificar palancas que permitan proyectar las necesidades de personal y dotar de personal de la forma más eficiente. Diseñar modelos de datos sólidos a partir de diversas fuentes de datos como ZenDesk, Salesforce, TalkDesk, Assembled y MaestroQA. Colaborar estrechamente con el director principal para diseñar y dirigir iniciativas de todo el equipo, como la alineación de la definición de métricas y las migraciones de datos/software a gran escala. Sentar las bases para el acceso de autoservicio a los datos principales en toda la organización de Operaciones. Qué aportas: Más de 6 años de experiencia en modelado/análisis de datos aplicados, preferiblemente en una organización de Operaciones. Sólidos conocimientos de SQL y bases de datos relacionales Dominio de nuestra pila de herramientas, específicamente Snowflake y Looker (bonificación: ZenDesk y Salesforce) Experiencia con grandes conjuntos de datos complejos de diversas fuentes Capacidad demostrada para actuar como consultor y socio de pensamiento para las partes interesadas de la empresa, no sólo como un simple calculador de números. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y habilidades de organización y gestión de proyectos Familiaridad con métricas operativas clave como la tasa de contacto, el tiempo de primera respuesta, CSAT, el cumplimiento de horarios, etc. a través de varios canales (correo electrónico, teléfono, chat). Habilidades de comunicación avanzadas en Inglés (verbal & escrito)   Lo que ofrecemos Trabajar con los mejores Ser parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos Contar con una remuneración competitiva y oportunidad de progreso profesional y personal Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes Beneficios de vacaciones adicionales de 5 días extra y flexibilidad para tomar tiempo libre Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo Reembolso por concepto de trabajo desde casa En Checkr, promovemos un modelo laboral híbrido que potencia la sinergia entre equipos, estimula la creatividad para innovar y cultiva vínculos sólidos entre colaboradores. Nuestros enclaves se encuentran estratégicamente en Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile, donde se promueve la flexibilidad laboral. Se espera que los integrantes del equipo participen en la oficina entre 2 y 3 días por semana, aprovechando así los beneficios de un entorno presencial y asegurándonos de mantener un ambiente que promueva la comodidad y el bienestar de nuestros empleados en todo momento. Igualdad de oportunidades de empleo en CheckrCheckr se compromete a contratar a personas con talento y cualificadas con orígenes diversos para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la recopilación y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.   Checkr también acoge la oportunidad de considerar a los solicitantes cualificados con antecedentes de arresto o condena. El compromiso de Checkr con la diversidad se extiende a la contratación de personas con talento a pesar de tener antecedentes penales, de acuerdo con las leyes locales, estatales y/o federales, incluyendo la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco.