Dispatcher

Quienes somos

OWL Services es el principal proveedor de ventas, instalación, gestión de programas y servicios para empresas minoristas, comerciales, de flotas, de aviación y marítimas, y de generación de energía de emergencia en todo Estados Unidos.

Con 33 oficinas y centros de distribución y más de 1400 profesionales de servicio de campo, OWL ofrece una plataforma de servicio que incluye construcción, cumplimiento y pruebas, mantenimiento y reparación, modernización y reimaginación, y soluciones de carga de vehículos eléctricos para mantener a las empresas y a las personas en movimiento las 24 horas. al día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Las empresas de OWL Services han recibido numerosos premios a lo largo de los años por su ejemplar servicio al cliente. Más recientemente, recibió el Premio a la Excelencia en el Despliegue de EVgo en su primera generación de galardonados en el Programa Nacional de Reconocimiento de Carga de Vehículos Eléctricos.

¡Ven y únete a nosotros! Para obtener más información, visiteOWLServices.com y síganos en LinkedIn.

El papel

El Coordinador/Despachador de Servicios (SCD) es responsable de gestionar varios canales de comunicación para solicitudes de servicio y enviar y monitorear a los técnicos de servicio para satisfacer las necesidades comerciales y del cliente. Este puesto requiere una sólida comprensión de las ofertas de servicios de la empresa, los sistemas y la geografía asignada, así como sólidas habilidades interpersonales. Además, el SCD debe tener la capacidad de realizar múltiples tareas en un ambiente de trabajo ajetreado, tener sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas y estar orientado a los detalles.

Responsabilidades

• Monitorear varios canales de comunicación para la actividad de solicitud de servicio: teléfono, correo electrónico y portales de clientes.
• Coordinar/enviar tareas de servicio a técnicos de campo remotos a través de teléfono y software.
• Enrutar, planificar y comunicar para garantizar que los trabajos se manejen de manera eficiente y coordinar la carga de trabajo para técnicos y clientes.
• Comunicarse con técnicos y clientes y actualizar sistemas para garantizar que se capture la información adecuada según sea necesario.
• Comprender y monitorear diversos requisitos de acuerdos de nivel de servicio.
• Monitorear la carga de trabajo y los cambios para construir rutas eficientes para los conductores que satisfagan las necesidades de los clientes.
• Garantizar la captura, entrada de datos y mantenimiento precisos de la información del cliente.
• Ayudar a cerrar llamadas de servicio y facturar el trabajo según sea necesario.
• Tareas generales de oficina (enviar faxes, escanear, mecanografiar, archivar, etc.)
• Otras tareas/deberes asignados.

Requisitos

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se prefiere entre 1 y 3 años de experiencia en un rol de coordinador de servicios, programador, despacho de servicios o despachador de construcción.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, realizar múltiples tareas y manejar un gran volumen de llamadas/correos electrónicos de servicio.
• Excelentes habilidades comunicativas y organizativas.
• Habilidades comprobadas para resolver problemas y capacidad para determinar soluciones en tiempo real.
• Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar con técnicos de servicio remoto.
• Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la prestación de servicios en un entorno rápido las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Se prefiere experiencia en el uso de software de mapeo y despacho.
• Capacidad para aprender nuevos programas/software con gran atención a los detalles.
• El conocimiento de las leyes y regulaciones del DOT es una ventaja.
• Conocimiento/Experiencia con Salesforce un plus.
• Competente en productos de MS Office Outlook, Excel, Word.
• Transporte confiable y capacidad de tener una oficina en una de nuestras instalaciones de servicio.

Compensación y beneficios

• 10 días festivos pagados
• Tiempo libre flexible
• Contrapartida de la empresa 401(k)
• Seguro médico, dental y de visión
• HSA y FSA
• Seguro de Invalidez y Accidentes Laborales
• Póliza de seguro de vida pagada por la empresa
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
• Programa de capacitación remunerado de clase mundial para que usted aprenda las habilidades necesarias para el éxito profesional a largo plazo.

Requisition # 2179