Put the World on Vacation

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$16/hrly

A Housekeeper will support general resort operations by cleaning resort units and maintaining resort quality standards. This position will promote Resort Standards and effectively provide services personally or refer requests to the appropriate department manager as needed to exceed guest expectations.

Essential Job Functions

Responsibilities include, but are not limited to:

• Cleans resort units to include sleeping quarters, kitchens, bathrooms and living rooms: Maintains and adheres to housekeeping detail standards. Cleans, vacuums, dusts, and sanitizes bathrooms, kitchens, and lobbies. Makes beds. Replenishes supplies, such as kitchenware and toiletries. Sorts, counts, folds, mark, or carries linens. Observe
  precautions required to protect resort guests and guest property, and report damage, theft, and found articles to supervisors. (60% time)
• Maintain positive customer and associate relationships: Respond appropriately to guest inquiries and concerns to ensure total guest satisfaction. Handle guest issues to resolution in effort to improve the guest experience and escalate any outstanding guest inquiry or concern to management that may require additional monitoring or follow-up. Make appropriate service recovery recommendations. Promote team work and quality service through daily communications and coordination with other departments. (10% time)
• Ensure compliance with: Internal Audit, Quality Assurance, Loss Prevention, Resort Operating Procedures, Guest Service Department Operating Procedure, and Standard Operating Procedures. (15% time)
• Build a “Count On Me” Culture: Continuously
  exhibit the company’s Count on Me philosophy; be responsive to the needs of our guests, associates and all we come into contact with on the job, be respectful in every way; deliver a great experience. (10% time)
• Performs other duties as needed (5% time)

Desired Qualifications

Unless there is a legal requirement, experience will be accepted for the education requirement.

Descripción del Empleo

Puesto del Oracle: Empleada doméstica

Puesto de trabajo: Empleada doméstica

Departamento: Servicio de Limpieza

Ubicación: Varias

Informa a: Supervisor del servicio de limpieza, director del personal de limpieza, director del servicio de limpieza

Resumen

La empleada doméstica realizará operaciones generales en el centro turístico: limpiará las unidades y mantendrá los estándares de calidad. Este puesto fomentará los estándares del centro turístico y proporcionará servicios de manera personal y efectiva o remitirá los pedidos al director del departamento apropiado para exceder las expectativas de los huéspedes.

Funciones esenciales del trabajo

Se incluyen las siguientes responsabilidades, entre otras:

• Limpiar las unidades del centro incluidos los dormitorios, las cocinas, los baños y las salas de estar: Mantenerse y adherirse a los detalles de los estándares del servicio de limpieza. Limpiar, aspirar, desempolvar y desinfectar los baños, las habitaciones de la cocina, los pasillos y los recibidores. Hacer las camas. Reponer los suministros, tales como los utensilios de cocina y los artículos de baño. Clasificar, contar, doblar, marcar o llevar las sábanas. Tomar las precauciones necesarias para proteger la propiedad del hotel y de los huéspedes, e informar sobre daños, robo o artículos encontrados a los supervisores. (60% del tiempo)
• Mantener relaciones positivas con el cliente y el empleado: Responder adecuadamente a los pedidos y preocupaciones de los huéspedes para garantizar su completa satisfacción. Resolver los problemas de los huéspedes para mejorar su experiencia, y priorizar y remitir a la administración cualquier pedido o preocupación pendiente que requiera supervisión o seguimiento extra. Realizar recomendaciones de servicio de recuperación apropiadas. Fomentar el trabajo en equipo y el servicio de calidad a través de la comunicación y coordinación diaria con los otros departamentos. (15% del tiempo)

• Cumplir con lo siguiente: la auditoría interna, la garantía de calidad, la prevención de pérdidas, el procedimiento de operación en el departamento de servicio al huésped y los procedimientos normales de operación. (15% del tiempo)
• Crear una cultura de "Cuenta Conmigo": Demostrar continuamente la filosofía de "Cuenta Conmigo" de la empresa; responder a las necesidades de nuestros huéspedes, empleados y de todos con los que estamos en contacto en el trabajo; brindar una experiencia grandiosa. (10% del tiempo)
• Realizar otros tareas cuando sea necesario (5% del tiempo)

Requisitos de viaje

Viajar no es un requisito para este puesto. En caso de que sea necesario realizar la capacitación fuera del centro, esta se llevará a cabo en la ciudad y durará medio día.

Requisitos y calificaciones mínimas

Educación

• Título secundario o su equivalente

Requisitos de capacitación

• N/A

Conocimientos y aptitudes

• Detallista con aptitudes de organización
• Familiaridad con los productos y el equipo de limpieza
• Capacidad para leer y comprender instrucciones de rutina, cartas cortas y notas
• Capacidad para darle prioridad alta al servicio al cliente
• Debe mantener una apariencia profesional y una actitud positiva y de capacidad hacia todos los huéspedes y el personal
• Debe ser sociable y capaz de trabajar tanto de manera independiente como con otros según sea necesario

Aptitudes técnicas

• Tener conocimiento de los conceptos generales de limpieza
• Tener conocimientos de los químicos de limpieza
• Tener experiencia en herramientas y equipo de limpieza

Experiencia laboral

• Seis meses de experiencia en servicios de limpieza

A menos que haya un requisito legal, la experiencia se aceptará como requisito de educación.

Complejidad

Describa lo siguiente:

Nivel de autoridad para la toma de decisiones

• Trabajar en tareas que por naturaleza son rutinarias. Debe ser capaz de tomar decisiones independientes y/o buscar asesoramiento para garantizar el funcionamiento coherente de las operaciones y ofrecer niveles altos de nuestros servicios de Cuenta Conmigo

Nivel de autonomía

• Recibir instrucciones detalladas en todo el trabajo
• Necesita demostrar buen juicio y un nivel de profesionalismo

El impacto de su decisión en la organización

• Impacta en la experiencia y en las vacaciones del huésped
• Las decisiones pueden afectar la seguridad de los huéspedes y empleados

Responsabilidad del personal de supervisión:

• N/A

Área/responsabilidad financiera

• Entender e interesarse de manera profesional por los bienes, el equipo, los suministros y las propiedades de la empresa

Relaciones organizativas

• Interactuar a menudo con los departamentos de ingeniería, servicios al huésped y de limpieza
• Interactuar a menudo con los jefes del departamento de operaciones
• Interactuar y servir a los huéspedes con frecuencia

Ambiente de trabajo

Equipo utilizado:

• Carritos del Servicio de Limpieza
• Radio portátil
• Carritos de equipaje
• Productos y equipo de limpieza
• Equipo de protección

A Place for Everyone

Hospitality is at the heart of all we do at Travel Leisure Co., including how we treat each member of our growing community. Here, you’ll find a team that’s inclusive, values diversity, and is built on a foundational respect for people from all over the world.

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